Política de Trocas e Devoluções
Esta política explica como solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso de compras realizadas na Loja do AZ.
A aquisição de produtos no Paraguai e o atendimento de pedidos sob demanda não restringem os direitos do consumidor. A Loja do AZ é responsável pelo atendimento das compras realizadas neste site.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode comunicar sua desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar uma justificativa.
Nessa situação, a devolução será realizada sem custo para o cliente, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando cobrado.
O prazo de 7 dias é para comunicar o arrependimento. A loja fornecerá as orientações para o envio do produto.
2. Como solicitar atendimento
Envie sua solicitação pelo e-mail contato@lojadoaz.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99877-4285.
Para facilitar a localização da compra, informe:
- Nome utilizado no pedido;
- Número do pedido, se disponível;
- Produto relacionado à solicitação;
- Se deseja cancelamento, devolução ou atendimento por algum problema.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos os próximos passos. A falta do número do pedido não impede o atendimento quando for possível identificar a compra por outros dados.
3. Envio do produto para devolução
A Loja do AZ fornecerá as instruções de embalagem, o endereço de devolução no Brasil e a autorização de postagem ou outra forma de envio sem custo, quando aplicável.
O cliente não precisa enviar o produto ao Paraguai para exercer seus direitos perante a loja.
Recomendamos devolver o produto com os acessórios e demais itens recebidos, utilizando a embalagem original, se disponível, ou outra embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte.
A abertura da embalagem para conferência não impede, por si só, o direito de arrependimento.
Antes de devolver celulares ou outros equipamentos com armazenamento, faça uma cópia dos seus arquivos e remova contas, senhas e dados pessoais, quando possível. Se um defeito impedir esse procedimento, informe ao atendimento.
4. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato com a Loja do AZ para receber orientação.
Fotos e vídeos podem ajudar na identificação do problema, mas a ausência desses registros não impede a solicitação de atendimento.
Os custos necessários de transporte para tratar um defeito coberto pela garantia legal ou um erro da loja serão assumidos pela Loja do AZ.
As condições e os prazos de garantia são apresentados na Política de Garantia, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
5. Troca por preferência
Após o prazo de arrependimento, pedidos de troca por preferência, como mudança de modelo ou cor, dependem de acordo com a loja e da disponibilidade do produto.
Antes de qualquer envio, informaremos as condições aplicáveis, incluindo eventual diferença de preço e custos de transporte. Essa modalidade de troca não limita o atendimento por defeito, divergência ou outros direitos legais.
6. Cancelamento antes da postagem
Se desejar cancelar um pedido ainda não postado, entre em contato assim que possível. Verificaremos a etapa do pedido e orientaremos sobre o cancelamento e a restituição dos valores pagos.
Se o pedido já tiver sido enviado, forneceremos as instruções necessárias para a devolução, conforme a situação.
7. Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, adotaremos imediatamente as providências para restituição dos valores pagos e, quando necessário, comunicaremos o cancelamento à instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
Para pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno. A data em que o crédito aparecerá depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
Para pagamentos por Pix ou boleto, o atendimento informará o procedimento de restituição e solicitará apenas os dados necessários. Nunca solicitaremos senhas ou códigos de autenticação.
O cliente será informado sobre a solicitação de estorno ou a realização do reembolso. Não será imposto vale-compras em substituição à restituição devida.
8. Canais oficiais
Loja: Loja do AZ
Responsável: Jean Lucas Araujo
E-mail: contato@lojadoaz.com.br
Telefone / WhatsApp: (44) 99877-4285
Site: lojadoaz.com.br
