Política de Garantia
Esta política apresenta as condições de atendimento para produtos adquiridos na Loja do AZ que apresentem defeitos ou problemas de funcionamento.
A aquisição dos produtos no Paraguai e a operação sob demanda não afastam os direitos do consumidor nem a responsabilidade da Loja do AZ pelo atendimento.
1. Garantia legal
Para produtos duráveis, como receptores de TV, eletrônicos e celulares, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias, contados do recebimento.
Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado, observadas as condições legais aplicáveis.
A garantia legal existe independentemente de certificado ou garantia adicional do fabricante.
2. Garantia adicional
Quando um produto possuir garantia adicional do fabricante ou fornecedor, suas condições e seu prazo serão informados na oferta ou no documento que acompanha o produto.
Não presumimos que todos os produtos importados tenham assistência oficial ou garantia do fabricante no Brasil. Quando essa cobertura existir, ela será identificada expressamente.
Eventual suporte de fornecedores no Paraguai será coordenado pela Loja do AZ, sem exigir que o cliente busque atendimento diretamente no exterior para exercer seus direitos perante a loja.
3. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo e-mail contato@lojadoaz.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99877-4285.
Para facilitar o atendimento, informe:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido, se disponível;
- Marca e modelo do produto;
- Descrição do problema e quando ele começou.
Fotos ou vídeos podem ajudar na identificação do problema, mas não são condição obrigatória para solicitar atendimento.
4. Orientação e envio para análise
Inicialmente, poderemos orientar verificações simples e seguras para identificar possíveis problemas de instalação ou configuração.
Quando for necessário enviar o produto para análise, forneceremos as instruções de embalagem e o endereço de recebimento no Brasil.
Os custos necessários de transporte para atendimento de defeito coberto pela garantia legal serão assumidos pela Loja do AZ.
Recomendamos embalar o produto adequadamente e incluir os acessórios necessários à análise. Antes do envio, faça uma cópia dos arquivos e remova dados pessoais, contas e senhas, quando possível. Se o defeito impedir esse procedimento, informe ao atendimento.
5. Prazo e solução do problema
Como regra, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
As hipóteses legais que permitem solução imediata serão respeitadas.
A compra sob demanda ou a necessidade de contato com um fornecedor no exterior não ampliam automaticamente esse prazo.
6. Danos não relacionados a defeitos do produto
Danos comprovadamente causados por quedas, líquidos, uso inadequado ou intervenções que tenham provocado o problema podem não estar cobertos pela garantia.
As circunstâncias serão avaliadas individualmente. A negativa de cobertura será acompanhada de explicação, sem exclusão automática de direitos apenas pela abertura da embalagem ou pelo uso normal do produto.
Qualquer serviço pago dependerá de orçamento prévio e autorização do cliente.
7. Aplicativos e serviços de terceiros
Aplicativos e serviços de terceiros podem depender de conexão à internet, compatibilidade, conta de usuário ou assinatura própria, conforme informado na oferta.
Dificuldades de acesso serão avaliadas para identificar se estão relacionadas ao equipamento ou ao serviço utilizado. Esta informação não afasta a responsabilidade da loja pelas características e funcionalidades anunciadas na compra.
8. Arrependimento e devolução
A garantia não substitui o direito de arrependimento nas compras pela internet. As orientações para devolução, cancelamento e reembolso estão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções deste site.
9. Canais oficiais
Loja: Loja do AZ
Responsável: Jean Lucas Araujo
E-mail: contato@lojadoaz.com.br
Telefone / WhatsApp: (44) 99877-4285
Site: lojadoaz.com.br
